CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HCTECH
HCTECH cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, đảm bảo hệ thống chân không của Quý khách luôn vận hành ổn định. Tất cả sản phẩm do HCTECH phân phối đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (Busch, Becker, Wonchang…).
1. Thời hạn bảo hành
- Đối với sản phẩm mới 100%: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao (căn cứ theo phiếu bảo hành hoặc tem niêm phong).
- Đối với sản phẩm máy cũ/đã qua sử dụng: Bảo hành 03 tháng (áp dụng cho các máy bơm đã được chuyên gia HCTECH phục hồi, kiểm định).
- Đối với linh kiện, phụ kiện thay thế: Bảo hành theo tiêu chuẩn riêng của từng loại linh kiện (lọc tách dầu, cánh gạt, bộ phớt…).
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định.
- Có đầy đủ phiếu bảo hành với các thông tin khớp với sản phẩm (Kiểu máy, số Serial, ngày mua…).
- Tem niêm phong của HCTECH và tem của nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
- Sự cố được xác định do lỗi kỹ thuật của linh kiện hoặc lỗi trong quy trình lắp ráp từ nhà sản xuất.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Để đảm bảo tính công bằng, HCTECH xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật hoặc sai nguồn điện.
- Máy bị hư hỏng do các tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, ngập nước, hỏa hoạn hoặc thiên tai.
- Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không phải do kỹ thuật viên HCTECH thực hiện.
- Lỗi do không bảo trì định kỳ: Sử dụng dầu chân không kém chất lượng hoặc không thay lọc đúng hạn dẫn đến hỏng buồng bơm.
4. Quy trình tiếp nhận & Hỗ trợ kỹ thuật
Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Thông báo sự cố: Gọi ngay Hotline 0904.643.816 hoặc 0986.327.348.
- Hướng dẫn từ xa: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn kiểm tra sơ bộ để xử lý nhanh các lỗi nhỏ.
- Kiểm tra trực tiếp: Đối với các lỗi nghiêm trọng, HCTECH sẽ hỗ trợ kiểm tra tại hiện trường hoặc tiếp nhận máy về xưởng bảo trì trong thời gian sớm nhất để không làm gián đoạn sản xuất của khách hàng.
HCTECH chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm, giải pháp chân không của chúng tôi. Sự hài lòng và hiệu quả trong sản xuất của bạn chính là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Mọi thắc mắc về kỹ thuật hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua thông tin sau:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ HC VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 5B, Ngách 15/2, An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
Điện thoại: (84-4) 37918112 | Fax: (84-4) 375 026 43
Hotline: 0904 643 816 – 0985 326 684
Email: info@hctechco.com
Website: www.hctechco.com
