CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG & ĐỔI TRẢ

HCTECH luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm máy bơm hút chân không và phụ kiện với chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng cam kết hoặc phát sinh lỗi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

1. Trường hợp chấp nhận đổi trả hàng

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Do lỗi quy trình sản xuất hoặc linh kiện từ phía nhà sản xuất đã được kỹ thuật viên HCTECH xác nhận.

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao không đúng với thông tin trên đơn hàng hoặc hợp đồng đã ký kết.

  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc hư hỏng vật lý khi khách hàng kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Sản phẩm thiếu linh kiện: Thiếu các phụ kiện đi kèm hoặc tài liệu hướng dẫn theo quy định của bộ sản phẩm chuẩn.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để quá trình hoàn hàng được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, tem niêm phong của HCTECH và của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả do sai mẫu mã hoặc hư hỏng ngoại quan).

  • Đầy đủ giấy tờ kèm theo: Phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và các chứng chỉ CO, CQ liên quan.

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy vào thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng).

3. Quy trình thực hiện hoàn hàng

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ hotline 0904 643 816 để thông báo về tình trạng sản phẩm.

  2. Kiểm tra & Xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật của HCTECH sẽ kiểm tra trực tiếp hoặc qua hình ảnh/video để xác định nguyên nhân.

  3. Thực hiện đổi trả:

    • Nếu lỗi do phía HCTECH hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% theo thỏa thuận.

    • Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hợp lệ sẽ do HCTECH chi trả.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc sử dụng sai nguồn điện.

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm trước khi liên hệ với bộ phận kỹ thuật của HCTECH.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn yêu cầu đổi trả theo quy định.

HCTECH cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn hàng một cách công bằng và nhanh chóng nhất để không gây ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất của Quý đối tác.

Mọi thông tin thắc mắc, hãy liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ HC VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Số 5B, Ngách 15/2, An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội

  • Hotline: 0904 643 816 – 0985 326 684

  • Email: info@hctechco.com

  • Website: https://hctechco.com/